退款政策
關於虛擬商品、獵鷹購買、未到帳和付款異常的規則。
Carrier Pidge 銷售的是站內使用的虛擬商品。獵鷹成功到帳至你的帳戶後，購買通常視為最終交易。只有付款處理或權益發放出現異常時，我們才會覆核退款或補發請求。
下方購買、入帳和退款規則同樣適用於鴿子包。退款後，我們可能從你的可用鴿子中扣回最多購買數量的鴿子；已送達好友的鴿子不予追回。
本政策適用範圍
- 本政策適用於 Carrier Pidge 內購買的虛擬商品，包括獵鷹。
- 獵鷹是發放到你帳戶中、僅供站內使用的虛擬物品。
- 送達、攔截和飛行結果屬於產品體驗，不構成等值現金保證。
獵鷹購買為最終交易
- 由於獵鷹屬於虛擬商品，購買成功且獵鷹已到帳或已可在帳戶中使用後，不支援退款。
- 無論獵鷹已使用、已派出，或仍保留在帳戶中，都不會因此產生退款權利。
- 價格、稅費、匯率和付款手續費可能由付款服務商在結帳前顯示。
可覆核的例外情況
- 你已經付款購買獵鷹，但獵鷹沒有到帳。
- 因平台或付款處理錯誤產生了重複扣款。
- 付款成功，但技術問題導致無法取得已購買的獵鷹。
- 我們確認購買失敗是由平台錯誤造成，而不是正常玩法結果或使用者選擇造成。
不支援退款的情況
- 結帳後改變主意、誤買或後悔購買。
- 獵鷹已正確到帳，之後被使用、派出或閒置。
- 獵鷹未能攔截訊息，或在相關飛行結果之後才到達。
- 訊息結果為已送達、已攔截或鴿子走丟等正常產品結果，除非確認為平台錯誤。
- 因違反服務條款或安全政策導致的帳戶限制。
如何申請覆核
- 請在購買後合理時間內透過產品回饋或客服入口聯絡我們。
- 請提供帳戶、訂單或付款參考號、購買時間，以及可用的截圖或收據。
- 不要重複提交或提交誤導性請求；濫用退款申訴可能導致帳戶受限。
- 我們可能要求補充資訊，以核驗付款記錄和獵鷹帳本。
覆核與處理結果
- 我們會檢查付款記錄、Webhook 事件和獵鷹帳本後再決定處理結果。
- 如果確認獵鷹未到帳，我們可能補發缺失獵鷹，或在適當情況下退款。
- 核准退款通常會在付款服務商支援時退回原付款方式。
- 退款到帳時間取決於付款服務商、銀行、卡組織和地區。
聯絡我們
請使用產品回饋或客服入口，也可以使用本站顯示的聯絡信箱。請提供足夠的購買資訊，方便我們核驗問題。
政策更新
我們可能根據虛擬商品、付款服務商或法律要求的變化更新本政策，重大變更會體現在本頁面。