Політика повернень
Правила щодо віртуальних товарів, покупок яструбів, відсутніх нарахувань і помилок оплати.
Carrier Pidge продає віртуальні товари для використання всередині сервісу. Покупки яструбів зазвичай є остаточними після зарахування яструба на ваш акаунт. Ми розглядаємо повернення або повторне зарахування лише тоді, коли сталася помилка оплати або видачі придбаного права.
Наведені нижче правила купівлі, нарахування та повернення коштів поширюються й на набори голубів. Після повернення коштів ми можемо списати доступних голубів у межах придбаної кількості. Голубів, уже доставлених друзям, не забираємо.
Що охоплює ця політика
- Ця політика застосовується до покупок віртуальних товарів у Carrier Pidge, включно з яструбами.
- Яструб — це віртуальний предмет, зарахований на ваш акаунт для використання в сервісі.
- Доставка, перехоплення та результати польоту є частиною продуктового досвіду і не є грошовими гарантіями.
Покупки яструбів остаточні
- Оскільки яструби є віртуальними товарами, успішні покупки не повертаються після зарахування або доступності яструба в акаунті.
- Використання, відправлення або зберігання яструба в акаунті не створює права на повернення.
- Ціни, податки, курси валют і платіжні комісії можуть показуватися платіжним провайдером до оплати.
Винятки, які ми розглянемо
- Ви оплатили яструба, але він не був зарахований на акаунт.
- Подвійне списання виникло через помилку платформи або обробки платежу.
- Платіж успішний, але технічна проблема завадила доступу до придбаного яструба.
- Ми підтвердили, що збій покупки спричинила помилка платформи, а не нормальний ігровий результат чи вибір користувача.
Що не повертається
- Зміна думки, випадкова покупка або жаль після оплати.
- Яструб був правильно зарахований, а потім використаний, відправлений або залишений невикористаним.
- Яструб не перехопив повідомлення або прибув після відповідного результату польоту.
- Результати повідомлень, як-от доставлено, перехоплено або загублені голуби, якщо проблему не спричинила підтверджена помилка платформи.
- Обмеження акаунта через порушення наших умов або політик безпеки.
Як попросити перевірку
- Зв'яжіться з нами через відгук або підтримку в продукті протягом розумного часу після покупки.
- Укажіть акаунт, номер замовлення або платежу, час покупки, а також скриншоти чи квитанції за наявності.
- Не подавайте повторні або оманливі запити; зловживання заявками на повернення може обмежити доступ до акаунта.
- Ми можемо попросити більше інформації для перевірки платежу та журналу яструбів.
Перевірка і результат
- Перед рішенням ми перевіряємо платіжні записи, webhook-події та журнал яструбів.
- Якщо яструба бракувало, ми можемо зарахувати відсутнього яструба або оформити повернення, де це доречно.
- Схвалені повернення зазвичай надходять на початковий спосіб оплати, якщо провайдер це підтримує.
- Строк повернення залежить від платіжного провайдера, банку, карткової мережі та регіону.
Контакт
Скористайтеся відгуком або підтримкою чи контактною поштою, показаною на сайті. Додайте достатньо деталей покупки, щоб ми могли перевірити проблему.
Оновлення політики
Ми можемо оновлювати цю політику, коли змінюються віртуальні товари, платіжні провайдери або правові вимоги. Суттєві зміни буде відображено на цій сторінці.