Политика возвратов
Правила для виртуальных товаров, покупок ястребов, отсутствующих начислений и ошибок оплаты.
Carrier Pidge продает виртуальные товары для использования внутри сервиса. Покупки ястребов обычно являются окончательными после начисления ястреба на ваш аккаунт. Мы рассматриваем возврат или повторное начисление только если возникла ошибка обработки платежа или выдачи права.
Приведённые ниже правила покупки, начисления и возврата распространяются и на наборы голубей. После возврата средств мы можем списать доступных голубей в пределах купленного количества. Голубей, уже доставленных друзьям, мы не забираем.
Что покрывает эта политика
- Эта политика применяется к покупкам виртуальных товаров в Carrier Pidge, включая ястребов.
- Ястреб — это виртуальный предмет, начисляемый на ваш аккаунт для использования в сервисе.
- Доставка, перехват и результаты полета являются частью продукта и не являются денежными гарантиями.
Покупки ястребов окончательны
- Поскольку ястребы являются виртуальными товарами, успешные покупки не возвращаются после начисления или доступности ястреба в аккаунте.
- Использование, отправка или хранение ястреба в аккаунте не дает права на возврат.
- Цены, налоги, курсы валют и платежные комиссии могут показываться платежным провайдером до оформления.
Исключения, которые мы рассмотрим
- Вы оплатили ястреба, но он не был начислен на аккаунт.
- Двойное списание возникло из-за ошибки платформы или обработки платежа.
- Платеж прошел, но техническая проблема помешала доступу к купленному ястребу.
- Мы подтвердили, что покупка не удалась из-за ошибки платформы, а не нормального игрового результата или выбора пользователя.
Что не возвращается
- Передумали, случайная покупка или сожаление после оплаты.
- Ястреб был правильно начислен, а затем использован, отправлен или оставлен без использования.
- Ястреб не перехватил сообщение или прибыл после соответствующего результата полета.
- Результаты сообщений, такие как доставлено, перехвачено или потерянные голуби, кроме случаев подтвержденной ошибки платформы.
- Ограничения аккаунта из-за нарушения наших условий или политик безопасности.
Как запросить проверку
- Свяжитесь с нами через отзыв или поддержку в продукте в разумный срок после покупки.
- Укажите аккаунт, номер заказа или платежа, время покупки, а также скриншоты или чеки при наличии.
- Не отправляйте повторные или вводящие в заблуждение запросы; злоупотребление возвратами может ограничить доступ к аккаунту.
- Мы можем запросить дополнительные сведения для проверки платежа и журнала ястребов.
Проверка и результат
- Перед решением мы проверяем платежные записи, webhook-события и журнал ястребов.
- Если ястреб отсутствовал, мы можем начислить недостающего ястреба или оформить возврат, где это уместно.
- Одобренные возвраты обычно идут на исходный способ оплаты, если провайдер это поддерживает.
- Срок возврата зависит от платежного провайдера, банка, карточной сети и региона.
Контакт
Используйте отзыв или поддержку либо контактный email, указанный на сайте. Добавьте достаточно данных о покупке, чтобы мы могли проверить проблему.
Обновления политики
Мы можем обновлять эту политику при изменении виртуальных товаров, платежных провайдеров или правовых требований. Существенные изменения будут отражены на этой странице.