Política de reembolsos
Regras para bens virtuais, compras de falcões, créditos em falta e erros de pagamento.
A Carrier Pidge vende bens virtuais para utilização no serviço. As compras de falcões são normalmente finais assim que o falcão é creditado na tua conta. Só analisamos pedidos de reembolso ou novo crédito quando algo correu mal no processamento do pagamento ou na entrega do direito adquirido.
As regras de compra, entrega e reembolso abaixo também se aplicam aos conjuntos de pombos. Após um reembolso, podemos retirar pombos disponíveis até à quantidade comprada. Os pombos já entregues a amigos não são recuperados.
O que esta política cobre
- Esta política aplica-se a compras de bens virtuais na Carrier Pidge, incluindo falcões.
- Um falcão é um item virtual creditado na tua conta para utilização no serviço.
- A entrega, a interceção e os resultados de voo fazem parte da experiência do produto e não são garantias equivalentes a dinheiro.
As compras de falcões são finais
- Como os falcões são bens virtuais, compras concluídas não são reembolsáveis depois de o falcão ser creditado ou disponibilizado na tua conta.
- Usar um falcão, enviá-lo ou mantê-lo na conta não cria direito a reembolso.
- Preços, impostos, taxas de câmbio e custos de pagamento podem ser apresentados pelo fornecedor de pagamento antes da finalização.
Exceções que analisaremos
- Pagaste por um falcão, mas ele não foi creditado na tua conta.
- Foi criada uma cobrança duplicada por erro da plataforma ou do processamento do pagamento.
- O pagamento foi bem-sucedido, mas um problema técnico impediu o acesso ao falcão comprado.
- Confirmámos que uma falha da plataforma, e não o funcionamento normal ou uma escolha do utilizador, causou a falha da compra.
O que não é reembolsável
- Mudança de ideias, compras acidentais ou arrependimento após a finalização.
- Um falcão creditado corretamente e depois usado, enviado ou deixado por usar.
- Um falcão que não interceta uma mensagem ou chega depois do resultado de voo relevante.
- Resultados de mensagens como entregue, intercetado ou pombos perdidos, exceto quando um erro confirmado da plataforma causou o problema.
- Restrições de conta causadas por violações dos nossos termos ou políticas de segurança.
Como pedir análise
- Contacta-nos através da entrada de feedback ou suporte do produto dentro de um prazo razoável após a compra.
- Inclui a tua conta, referência da encomenda ou pagamento, hora da compra e capturas ou recibos, se disponíveis.
- Não envies pedidos repetidos ou enganadores; abusar de pedidos de reembolso pode limitar o acesso à conta.
- Podemos pedir mais informações para verificar o pagamento e o registo de falcões.
Análise e resultado
- Verificamos registos de pagamento, eventos webhook e o registo de falcões antes de decidir.
- Se o falcão estiver em falta, podemos creditar o falcão em falta ou emitir um reembolso quando adequado.
- Reembolsos aprovados normalmente regressam ao método de pagamento original quando o fornecedor o permite.
- O prazo depende do fornecedor de pagamento, banco, rede do cartão e região.
Contacto
Usa a entrada de feedback ou suporte, ou o email de contacto mostrado neste site. Inclui detalhes suficientes da compra para verificarmos o problema.
Atualizações da política
Podemos atualizar esta política quando bens virtuais, fornecedores de pagamento ou requisitos legais mudarem. Alterações materiais serão refletidas nesta página.