Restitutiebeleid
Regels voor virtuele goederen, havikaankopen, ontbrekende credits en betalingsfouten.
Carrier Pidge verkoopt virtuele goederen voor gebruik binnen de dienst. Havikaankopen zijn meestal definitief zodra de havik op je account is bijgeschreven. We beoordelen restitutie- of hercrediteringsverzoeken alleen wanneer er iets misging met de betaling of levering van het recht.
De onderstaande regels voor aankoop, levering en terugbetaling gelden ook voor duivenpakketten. Na een terugbetaling kunnen we beschikbare duiven verwijderen tot het gekochte aantal. Duiven die al bij vrienden zijn bezorgd, worden niet teruggehaald.
Waar dit beleid voor geldt
- Dit beleid geldt voor aankopen van virtuele goederen in Carrier Pidge, inclusief haviken.
- Een havik is een virtueel item dat aan je account wordt bijgeschreven voor gebruik binnen de dienst.
- Bezorging, onderschepping en vluchtresultaten horen bij de productervaring en zijn geen contante garanties.
Havikaankopen zijn definitief
- Omdat haviken virtuele goederen zijn, zijn geslaagde aankopen niet restitueerbaar zodra de havik is bijgeschreven of beschikbaar is in je account.
- Een havik gebruiken, inzetten of in je account houden geeft geen recht op restitutie.
- Prijzen, belastingen, wisselkoersen en betalingskosten kunnen vóór het afrekenen door de betaalprovider worden getoond.
Uitzonderingen die we beoordelen
- Je hebt betaald voor een havik, maar deze is niet op je account bijgeschreven.
- Er is een dubbele afschrijving ontstaan door een platform- of betalingsverwerkingsfout.
- De betaling is gelukt, maar een technisch probleem verhinderde toegang tot de gekochte havik.
- We hebben bevestigd dat een platformfout, niet normaal spelverloop of een gebruikerskeuze, de aankoop liet mislukken.
Wat niet restitueerbaar is
- Van gedachten veranderen, per ongeluk kopen of spijt na het afrekenen.
- Een correct bijgeschreven havik die daarna is gebruikt, ingezet of ongebruikt bleef.
- Een havik die een bericht niet onderschept of na het relevante vluchtresultaat aankomt.
- Berichtuitkomsten zoals bezorgd, onderschept of verloren duiven, behalve wanneer een bevestigde platformfout het probleem veroorzaakte.
- Accountbeperkingen door schendingen van onze voorwaarden of veiligheidsregels.
Een beoordeling aanvragen
- Neem binnen redelijke tijd na aankoop contact met ons op via feedback of support in het product.
- Vermeld je account, bestelling- of betalingsreferentie, aankooptijd en screenshots of bonnen indien beschikbaar.
- Dien geen herhaalde of misleidende verzoeken in; misbruik van restitutieclaims kan accounttoegang beperken.
- We kunnen extra informatie vragen om de betaling en het havikboek te verifiëren.
Beoordeling en uitkomst
- We controleren betalingsgegevens, webhookgebeurtenissen en het havikboek voordat we beslissen.
- Als de havik ontbrak, kunnen we de ontbrekende havik crediteren of waar passend restitutie geven.
- Goedgekeurde restituties gaan normaal terug naar de oorspronkelijke betaalmethode als de provider dat ondersteunt.
- De timing hangt af van de betaalprovider, bank, kaartnetwerk en regio.
Contact
Gebruik feedback of support, of het contactadres op deze site. Geef voldoende aankoopdetails zodat we het probleem kunnen verifiëren.
Beleidsupdates
We kunnen dit beleid bijwerken wanneer virtuele goederen, betaalproviders of wettelijke vereisten veranderen. Belangrijke wijzigingen verschijnen op deze pagina.