返金ポリシー
仮想商品、鷹の購入、未付与、決済エラーに関するルール。
Carrier Pidge はサービス内で使用する仮想商品を販売しています。鷹の購入は、鷹がアカウントに付与された時点で原則として最終取引です。返金または再付与の申請は、決済処理または権利付与に問題があった場合に限り確認します。
以下の購入・付与・返金ルールはハトのパックにも適用されます。返金後、利用可能なハトから購入数を上限に差し引く場合があります。友達に届いたハトは回収しません。
このポリシーの対象
- このポリシーは、Carrier Pidge 内の仮想商品の購入に適用され、鷹も含まれます。
- 鷹はサービス内で使用するためにアカウントへ付与される仮想アイテムです。
- 配達、迎撃、飛行結果は製品体験の一部であり、現金同等の保証ではありません。
鷹の購入は最終取引です
- 鷹は仮想商品のため、購入が成功し鷹がアカウントに付与または利用可能になった後は返金できません。
- 鷹を使用、派遣、またはアカウントに保持していることは返金権を発生させません。
- 価格、税金、為替レート、決済手数料は、決済前に決済事業者が表示する場合があります。
確認対象となる例外
- 鷹を購入して支払ったが、アカウントに付与されなかった場合。
- プラットフォームまたは決済処理のエラーにより重複請求が発生した場合。
- 支払いは成功したが、技術的な問題で購入した鷹にアクセスできなかった場合。
- 通常のゲーム結果やユーザー選択ではなく、プラットフォームエラーが購入失敗の原因であると確認された場合。
返金対象外
- 決済後の心変わり、誤購入、購入後の後悔。
- 正しく付与された後に使用、派遣、または未使用のまま保持された鷹。
- メッセージを迎撃できなかった鷹、または該当する飛行結果の後に到着した鷹。
- 配達済み、迎撃済み、鳩の迷子などのメッセージ結果。ただし確認済みのプラットフォームエラーが原因の場合を除きます。
- 利用規約または安全ポリシー違反によるアカウント制限。
確認を依頼する方法
- 購入後、合理的な期間内に製品内のフィードバックまたはサポートからご連絡ください。
- アカウント、注文または決済の参照番号、購入時刻、利用可能なスクリーンショットや領収書を含めてください。
- 反復的または誤解を招く申請はしないでください。返金申請の悪用はアカウントアクセス制限につながる場合があります。
- 支払いと鷹台帳を確認するため、追加情報を求める場合があります。
確認と結果
- 判断前に、決済記録、Webhook イベント、鷹台帳を確認します。
- 鷹が未付与だった場合、欠けている鷹を付与するか、適切な場合に返金することがあります。
- 承認された返金は、決済事業者が対応している場合、通常は元の支払い方法へ戻されます。
- 返金時期は決済事業者、銀行、カードネットワーク、地域によって異なります。
お問い合わせ
フィードバックまたはサポート、もしくはこのサイトに表示されている連絡先メールをご利用ください。問題確認に十分な購入情報を含めてください。
ポリシー更新
仮想商品、決済事業者、法的要件の変更に応じて、このポリシーを更新する場合があります。重要な変更はこのページに反映されます。