Politique de remboursement
Règles sur les biens virtuels, les achats de faucons, les crédits manquants et les erreurs de paiement.
Carrier Pidge vend des biens virtuels utilisables dans le service. Les achats de faucons sont en général définitifs une fois le faucon crédité sur votre compte. Nous examinons les demandes de remboursement ou de recrédit uniquement lorsqu'un problème touche le paiement ou la livraison du droit acheté.
Les règles d’achat, de livraison et de remboursement ci-dessous s’appliquent aussi aux lots de pigeons. Après un remboursement, nous pouvons retirer des pigeons disponibles dans la limite du nombre acheté. Les pigeons déjà livrés à des amis ne sont pas récupérés.
Ce que couvre cette politique
- Cette politique s'applique aux achats de biens virtuels dans Carrier Pidge, y compris les faucons.
- Un faucon est un objet virtuel crédité sur votre compte pour une utilisation dans le service.
- La livraison, l'interception et les résultats de vol font partie de l'expérience produit et ne sont pas des garanties équivalentes à de l'argent.
Les achats de faucons sont définitifs
- Les faucons étant des biens virtuels, les achats réussis ne sont pas remboursables une fois le faucon crédité ou disponible sur votre compte.
- Utiliser un faucon, l'envoyer ou le conserver sur votre compte ne crée pas de droit au remboursement.
- Les prix, taxes, taux de change et frais de paiement peuvent être affichés par le prestataire de paiement avant le règlement.
Exceptions que nous examinerons
- Vous avez payé un faucon, mais il n'a pas été crédité sur votre compte.
- Un débit en double a été créé par une erreur de la plateforme ou du traitement du paiement.
- Le paiement a réussi, mais un problème technique a empêché l'accès au faucon acheté.
- Nous confirmons qu'une erreur de plateforme, et non le jeu normal ou un choix utilisateur, a causé l'échec de l'achat.
Ce qui n'est pas remboursable
- Changement d'avis, achat accidentel ou regret après le paiement.
- Un faucon correctement crédité puis utilisé, envoyé ou laissé inutilisé.
- Un faucon qui n'intercepte pas un message ou arrive après le résultat du vol concerné.
- Les résultats de message comme livré, intercepté ou pigeon perdu, sauf si une erreur confirmée de la plateforme a causé le problème.
- Les restrictions de compte dues à des violations de nos conditions ou politiques de sécurité.
Comment demander un examen
- Contactez-nous via l'entrée de retour produit ou d'assistance dans un délai raisonnable après l'achat.
- Indiquez votre compte, la référence de commande ou de paiement, l'heure d'achat et des captures ou reçus si disponibles.
- N'envoyez pas de demandes répétées ou trompeuses ; les réclamations abusives peuvent limiter l'accès au compte.
- Nous pouvons demander plus d'informations pour vérifier le paiement et le registre des faucons.
Examen et résultat
- Nous vérifions les paiements, les événements webhook et le registre des faucons avant de décider.
- Si le faucon manque, nous pouvons créditer le faucon manquant ou accorder un remboursement lorsque cela convient.
- Les remboursements approuvés reviennent normalement au moyen de paiement initial lorsque le prestataire le permet.
- Le délai dépend du prestataire de paiement, de la banque, du réseau de carte et de la région.
Contact
Utilisez l'entrée de retour ou d'assistance, ou l'e-mail de contact affiché sur ce site. Ajoutez assez de détails d'achat pour que nous puissions vérifier le problème.
Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique si les biens virtuels, les prestataires de paiement ou les obligations légales changent. Les changements importants seront affichés sur cette page.