Política de reembolsos

Reglas sobre bienes virtuales, compras de halcones, créditos faltantes y errores de pago.

Carrier Pidge vende bienes virtuales para usar dentro del servicio. Las compras de halcones normalmente son finales una vez que el halcón se acredita en tu cuenta. Revisamos solicitudes de reembolso o reentrega solo cuando hubo un problema con el pago o la entrega del derecho adquirido.

Las reglas de compra, entrega y reembolso siguientes también se aplican a los paquetes de palomas. Tras un reembolso, podemos retirar palomas disponibles hasta la cantidad comprada. No se recuperan las palomas ya entregadas a amigos.

Qué cubre esta política

Esta política se aplica a las compras de bienes virtuales en Carrier Pidge, incluidos los halcones.
Un halcón es un artículo virtual acreditado en tu cuenta para uso dentro del servicio.
La entrega, la interceptación y los resultados de vuelo forman parte de la experiencia del producto y no son garantías equivalentes a efectivo.

Las compras de halcones son finales

Como los halcones son bienes virtuales, las compras correctas no son reembolsables una vez que el halcón se acredita o queda disponible en tu cuenta.
Usar un halcón, enviarlo o conservarlo en tu cuenta no genera derecho a reembolso.
El proveedor de pago puede mostrar precios, impuestos, tipos de cambio y comisiones antes del pago.

Excepciones que revisaremos

Pagaste un halcón, pero no se acreditó en tu cuenta.
Se creó un cargo duplicado por un error de la plataforma o del procesamiento del pago.
El pago se completó, pero un problema técnico impidió acceder al halcón comprado.
Confirmamos que un error de la plataforma, no una mecánica normal ni una elección del usuario, causó el fallo de la compra.

Lo que no es reembolsable

Cambiar de opinión, compras accidentales o arrepentimiento después del pago.
Un halcón acreditado correctamente que luego se usó, se envió o quedó sin usar.
Un halcón que no intercepta un mensaje o llega después del resultado del vuelo correspondiente.
Resultados de mensajes como entregado, interceptado o palomas perdidas, salvo que un error confirmado de la plataforma haya causado el problema.
Restricciones de cuenta causadas por infracciones de nuestros términos o políticas de seguridad.

Cómo solicitar una revisión

Contáctanos mediante la entrada de comentarios o soporte del producto dentro de un plazo razonable después de la compra.
Incluye tu cuenta, referencia de pedido o pago, hora de compra y capturas o recibos si los tienes.
No presentes solicitudes repetidas o engañosas; abusar de los reclamos de reembolso puede limitar el acceso a la cuenta.
Podemos pedir más información para verificar el pago y el registro de halcones.

Revisión y resultado

Comprobamos registros de pago, eventos de webhook y el libro de halcones antes de decidir el resultado.
Si faltaba el halcón, podemos acreditar el halcón faltante o emitir un reembolso cuando corresponda.
Los reembolsos aprobados normalmente vuelven al método de pago original si el proveedor lo permite.
El tiempo de reembolso depende del proveedor de pago, banco, red de tarjeta y región.

Contacto

Usa la entrada de comentarios o soporte, o el correo de contacto mostrado en este sitio. Incluye suficientes datos de la compra para que podamos verificar el problema.

Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política cuando cambien los bienes virtuales, los proveedores de pago o los requisitos legales. Los cambios importantes se reflejarán en esta página.