Zásady vrácení peněz
Pravidla pro virtuální zboží, nákupy jestřábů, nepřipsané položky a chyby plateb.
Carrier Pidge prodává virtuální zboží pro použití ve službě. Nákupy jestřábů jsou obecně konečné, jakmile je jestřáb připsán na váš účet. Žádosti o vrácení peněz nebo opětovné připsání posuzujeme pouze tehdy, když došlo k problému se zpracováním platby nebo doručením nároku.
Níže uvedená pravidla nákupu, dodání a vrácení peněz platí i pro balíčky holubů. Po vrácení peněz můžeme odebrat dostupné holuby až do zakoupeného počtu. Holuby již doručené přátelům neodebíráme.
Na co se zásady vztahují
- Tyto zásady se vztahují na nákupy virtuálního zboží v Carrier Pidge, včetně jestřábů.
- Jestřáb je virtuální položka připsaná na váš účet pro použití ve službě.
- Doručení, zachycení a výsledky letu jsou součástí produktu a nejsou peněžní zárukou.
Nákupy jestřábů jsou konečné
- Protože jestřábi jsou virtuální zboží, úspěšné nákupy nejsou vratné poté, co je jestřáb připsán nebo zpřístupněn na vašem účtu.
- Použití jestřába, jeho vyslání nebo držení na účtu nevytváří právo na vrácení peněz.
- Ceny, daně, směnné kurzy a platební poplatky může poskytovatel platby zobrazit před dokončením nákupu.
Výjimky, které posoudíme
- Zaplatili jste za jestřába, ale nebyl připsán na váš účet.
- Duplicitní platba vznikla chybou platformy nebo zpracování platby.
- Platba proběhla, ale technický problém znemožnil přístup k zakoupenému jestřábovi.
- Potvrdili jsme, že selhání nákupu způsobila chyba platformy, nikoli běžná hra nebo volba uživatele.
Co není vratné
- Změna názoru, náhodné nákupy nebo lítost po dokončení nákupu.
- Jestřáb správně připsaný a poté použitý, vyslaný nebo ponechaný nevyužitý.
- Jestřáb, který nezachytí zprávu nebo dorazí až po příslušném výsledku letu.
- Výsledky zpráv jako doručeno, zachyceno nebo ztracení holubi, pokud problém nezpůsobila potvrzená chyba platformy.
- Omezení účtu způsobená porušením našich podmínek nebo bezpečnostních zásad.
Jak požádat o posouzení
- Kontaktujte nás přes zpětnou vazbu nebo podporu v produktu v přiměřené době po nákupu.
- Uveďte účet, objednávku nebo platební referenci, čas nákupu a dostupné snímky obrazovky či účtenky.
- Nepodávejte opakované nebo zavádějící žádosti; zneužívání refundací může omezit přístup k účtu.
- Můžeme požádat o další informace k ověření platby a evidence jestřábů.
Posouzení a výsledek
- Před rozhodnutím kontrolujeme platební záznamy, události webhooku a evidenci jestřábů.
- Pokud jestřáb chyběl, můžeme chybějícího jestřába připsat nebo případně vrátit peníze.
- Schválené refundace se obvykle vracejí na původní platební metodu, pokud to poskytovatel umožňuje.
- Doba refundace závisí na poskytovateli platby, bance, karetní síti a regionu.
Kontakt
Použijte zpětnou vazbu nebo podporu, případně kontaktní e-mail uvedený na tomto webu. Přidejte dostatek údajů o nákupu, abychom mohli problém ověřit.
Aktualizace zásad
Tyto zásady můžeme aktualizovat, když se změní virtuální zboží, poskytovatelé plateb nebo právní požadavky. Podstatné změny budou uvedeny na této stránce.