سياسة الاسترداد
قواعد السلع الافتراضية وشراء الصقور والأرصدة المفقودة وأخطاء الدفع.
تبيع Carrier Pidge سلعًا افتراضية للاستخدام داخل الخدمة. تكون مشتريات الصقور نهائية عادة بعد إضافة الصقر إلى حسابك. نراجع طلبات الاسترداد أو إعادة الإضافة فقط عندما يحدث خطأ في معالجة الدفع أو تسليم الاستحقاق.
تنطبق قواعد الشراء والتسليم والاسترداد أدناه أيضًا على حزم الحمام. بعد رد المبلغ، قد نخصم من الحمام المتاح عددًا لا يتجاوز الكمية المشتراة. لا نسترجع الحمام الذي وصل بالفعل إلى الأصدقاء.
نطاق هذه السياسة
- تنطبق هذه السياسة على مشتريات السلع الافتراضية في Carrier Pidge، بما في ذلك الصقور.
- الصقر عنصر افتراضي يضاف إلى حسابك للاستخدام داخل الخدمة.
- التسليم والاعتراض ونتائج الرحلات جزء من تجربة المنتج وليست ضمانات تعادل النقد.
مشتريات الصقور نهائية
- لأن الصقور سلع افتراضية، لا يمكن استرداد المشتريات الناجحة بعد إضافة الصقر أو إتاحته في حسابك.
- استخدام الصقر أو إرساله أو الاحتفاظ به في الحساب لا ينشئ حقًا في الاسترداد.
- قد يعرض مزود الدفع الأسعار والضرائب وأسعار الصرف ورسوم الدفع قبل الدفع النهائي.
استثناءات سنراجعها
- دفعت ثمن صقر لكنه لم يضف إلى حسابك.
- تم إنشاء خصم مكرر بسبب خطأ في المنصة أو معالجة الدفع.
- نجح الدفع لكن مشكلة تقنية منعت الوصول إلى الصقر المشترى.
- أكدنا أن فشل الشراء سببه خطأ في المنصة، وليس نتيجة لعب عادية أو اختيار المستخدم.
ما لا يمكن استرداده
- تغيير الرأي أو الشراء بالخطأ أو الندم بعد الدفع.
- صقر أضيف بشكل صحيح ثم استُخدم أو أُرسل أو تُرك دون استخدام.
- صقر يفشل في اعتراض رسالة أو يصل بعد نتيجة الرحلة ذات الصلة.
- نتائج الرسائل مثل التسليم أو الاعتراض أو الحمام الضائع، ما لم يكن السبب خطأ مؤكدًا في المنصة.
- قيود الحساب الناتجة عن انتهاك شروطنا أو سياسات السلامة.
كيفية طلب المراجعة
- تواصل معنا عبر مدخل الملاحظات أو الدعم في المنتج خلال وقت معقول بعد الشراء.
- أرفق حسابك ومرجع الطلب أو الدفع ووقت الشراء ولقطات شاشة أو إيصالات إن وجدت.
- لا تقدم طلبات متكررة أو مضللة؛ إساءة استخدام مطالبات الاسترداد قد تحد من الوصول إلى الحساب.
- قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الدفع ودفتر الصقور.
المراجعة والنتيجة
- نراجع سجلات الدفع وأحداث webhook ودفتر الصقور قبل اتخاذ القرار.
- إذا كان الصقر مفقودًا، فقد نضيف الصقر الناقص أو نصدر استردادًا عند الاقتضاء.
- عادة تعود المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية عندما يدعمها المزود.
- يعتمد وقت الاسترداد على مزود الدفع والبنك وشبكة البطاقة والمنطقة.
اتصل بنا
استخدم مدخل الملاحظات أو الدعم، أو بريد الاتصال المعروض على هذا الموقع. أضف تفاصيل شراء كافية حتى نتمكن من التحقق من المشكلة.
تحديثات السياسة
قد نحدث هذه السياسة عندما تتغير السلع الافتراضية أو مزودو الدفع أو المتطلبات القانونية. ستظهر التغييرات الجوهرية في هذه الصفحة.